En résumé :

  • Règle des 5 jours : le vendeur doit déposer le colis sous 5 jours calendaires après paiement.
  • Signaler le problème : utilisez « Problème avec ma commande » passé ce délai.
  • Remboursement garanti : si le colis n’est pas déposé, Vinted annule la vente et vous rembourse intégralement.

Qu’est-ce que la règle des 5 jours chez Vinted ?

Quand vous achetez un article, le vendeur a 5 jours calendaires pour déposer le colis. Le compte à rebours démarre dès que le paiement est confirmé. Passé ce délai, vous êtes en droit de signaler un problème.

Le délai calendaire : une vraie contrainte pour les vendeurs

Le délai court jour par jour, week-end compris. Un vendeur particulier ne peut pas le prolonger. Votre temps vaut de l’argent : n’attendez pas une semaine supplémentaire.

La différence entre délai d’expédition et délai de livraison

Le délai d’expédition concerne le dépôt du colis. Le délai de livraison commence une fois le colis confié à Mondial Relay ou à un autre transporteur. Un colis peut arriver en retard sans que le vendeur soit en faute.

Avant de signaler : vérifiez la date et le statut de votre commande

Où trouver la date exacte de la vente sur votre application

Dans « Mes achats », la date de transaction s’affiche en haut de la page de commande. Notez-la et ajoutez 5 jours pour connaître la date limite.

Le statut « en attente d’expédition » : ce que cela signifie

Ce statut indique que le vendeur n’a pas encore déposé le colis. S’il a coché « expédié » sans numéro de suivi valide, votre seul indicateur fiable reste le suivi du transporteur.

Contacter le vendeur : la première étape à ne pas sauter

Modèle de message pour relancer sans agressivité

Un message courtois suffit souvent : « Bonjour, votre colis n’a pas encore été déposé. Le délai de 5 jours expire bientôt. Pouvez-vous l’expédier aujourd’hui ? Merci. » Une capture d’écran du suivi peut appuyer la demande.

Pourquoi le vendeur ne répond pas : les motifs fréquents

Il a oublié, perdu l’article ou changé d’avis. Peu importe le motif : gardez une trace écrite de votre tentative, elle servira de preuve en cas de litige. Un vendeur qui accumule les litiges risque une suspension de compte.

Le jour J : signaler le problème à Vinted

Cliquer sur « Problème avec ma commande » : le bon parcours

Ouvrez votre commande et cliquez sur « Problème avec ma commande ». Choisissez « Je n’ai pas reçu mon colis », puis « Le vendeur n’a pas envoyé l’article ». Ne choisissez pas « article non conforme » ni « colis retourné », hors sujet.

Que se passe-t-il après mon signalement ?

Vinted prévient le vendeur, qui dispose de 48 heures pour réagir. Si le colis est déposé, la transaction reprend. Sinon, Vinted annule la vente et vous êtes automatiquement remboursé. Vinted peut demander des preuves : ticket de dépôt, photo du colis, numéro de suivi. Conservez aussi les échanges avec le vendeur.

Annulation et remboursement : ce que vous devez attendre

Le remboursement intégral : article + frais de livraison

En cas d’annulation, l’acheteur reçoit le remboursement du prix de l’article et des frais de livraison via son paiement Vinted. L’argent n’est pas perdu, il reste sécurisé sur la plateforme.

Sous quel délai Vinted rembourse-t-il après annulation ?

Le remboursement apparaît sous 2 à 5 jours ouvrés sur votre solde Vinted, puis sur votre compte bancaire si vous demandez un virement.

Le vendeur dépose le colis pendant le litige : comment réagir

Si le colis est déposé après votre signalement, vous pouvez accepter la commande ou la refuser. Si vous refusez, le colis est retourné à l’expéditeur et vous êtes remboursé. Ne confirmez jamais la réception avant de vérifier l’objet.

Cas particuliers : colis marqué expédié, vendeur étranger, colis en retard

Le vendeur coche « expédié » mais le suivi reste vide : que faire ?

Si le suivi n’indique toujours rien après 48 h, contactez le support. Une capture d’écran du statut et des échanges vous permet de déposer une plainte plus rapidement.

Vendeur situé à l’étranger : des délais plus longs sont-ils acceptables ?

Non. La règle des 5 jours s’applique à tous les vendeurs, même hors de France. La livraison peut être plus longue, mais le dépôt doit respecter le délai imparti.

Colis déposé avec du retard : puis-je refuser la commande ?

Oui, vous pouvez la refuser. Si vous voulez l’article, acceptez-le. Sinon, le colis repart et vous êtes remboursé. Pensez aussi à aller chercher un colis expédié dans les délais en relais, sinon il vous sera retourné.

Questions fréquentes et erreurs à éviter

Vais-je recevoir une mauvaise évaluation si je signale le problème ?

Non. Vous pouvez répondre aux évaluations et expliquer le contexte. Un signalement justifié n’entache pas votre profil. Le vendeur peut laisser une évaluation automatique, mais vous pouvez y répondre calmement.

Dois-je contacter le support Vinted directement ?

Pas au premier signalement. Utilisez d’abord le bouton « Problème avec ma commande ». Si le vendeur a coché « expédié » sans suivi valide, écrivez au support avec vos captures d’écran.

Comment vérifier la fiabilité d’un vendeur avant d’acheter ?

Consultez ses évaluations, la date de création du compte et sa localisation. Un profil récent avec un historique faible constitue un risque. Un vendeur avec plusieurs commentaires positifs et des photos de colis est généralement plus fiable.

Gardez une trace de tous les échanges : messages, statuts, suivi. Si le litige s’éternise, ces preuves sont indispensables. Dans la plupart des cas, la situation se résout par un remboursement ou par la réception de l’article. Pour éviter ce scénario, vérifiez systématiquement la note des vendeurs avant de valider une vente.